Unsere Fairness-Policy – transparent und respektvoll

Wir helfen gerne – unkompliziert, persönlich und lösungsorientiert. Viele Fragen lassen sich mit wenigen Handgriffen oder einem kurzen Hinweis klären. Das gehört für uns zu einem guten Support.

Manchmal steckt der Teufel aber im Detail: Eine Fehlersuche kann umfangreicher werden, mehrere Abklärungen erfordern oder schlicht etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Damit wir uns auch für solche Fälle die nötige Zeit nehmen und langfristig einen kompetenten Support anbieten können, behalten wir uns vor, umfangreichere Abklärungen nach Aufwand zu verrechnen. Wo immer möglich, informieren wir Sie vorgängig, wenn ein grösserer kostenpflichtiger Aufwand absehbar ist.

Fairness bedeutet für uns aber mehr als transparente Kosten. Bei unserer Arbeit erhalten wir manchmal Einblick in Bereiche, die normalerweise privat sind. Dieses Vertrauen nehmen wir ernst.

Beim Remote Support über TeamViewer kann unser Supportmitarbeiter den Inhalt Ihres Bildschirms sehen. Bitte schliessen Sie deshalb vor Beginn der Sitzung vertrauliche Dokumente, E-Mails oder andere persönliche Inhalte, die für den Support nicht relevant sind. Was wir während einer Support-Sitzung sehen oder erfahren, behandeln wir selbstverständlich vertraulich.

Auch beim Support vor Ort kann es für die Fehlersuche oder Arbeiten am INNOXEL System notwendig sein, dass wir uns in verschiedenen Wohn- und Privaträumen bewegen. Wir beschränken uns dabei auf die für unsere Arbeit erforderlichen Bereiche und gehen respektvoll mit Ihrem persönlichen Umfeld um. Persönliche Dinge und Informationen, die wir dabei wahrnehmen, behandeln wir selbstverständlich vertraulich.

Kurz gesagt: Wir möchten Ihnen die Unterstützung bieten, die Ihr Anliegen tatsächlich benötigt – mit einem fairen Umgang mit dem entstehenden Aufwand und dem nötigen Respekt vor Ihrer Privatsphäre.