INNOXEL Support
Sie benötigen Unterstützung mit Ihrem INNOXEL System? Über die folgenden Supportkanäle finden Sie schnell die passende Hilfe:
Wissensdatenbank
In unserer INNOXEL Wissensdatenbank finden Sie Anleitungen, Hilfestellungen und Antworten auf häufige Fragen rund um das INNOXEL System. Viele Fragen und kleinere Probleme lassen sich damit direkt und ohne Wartezeit klären.
Supportanfrage per E-Mail
Sie haben in der Wissensdatenbank keine passende Lösung gefunden? Oder Sie möchten sich nicht selbst mit der technischen Problembehebung befassen? Senden Sie Ihre Anfrage an support@innoxel.ch
Damit wir Ihre Anfrage möglichst rasch zuordnen und bearbeiten können, benötigen wir folgende Angaben:
- Ihre Kontaktdaten
- Adresse, Bezeichnung oder Projektnummer des betroffenen Objekts
- Eine möglichst genaue Beschreibung Ihrer Frage oder des aufgetretenen Problems
Fotos, Screenshots oder weitere Informationen zum Fehlerbild können uns zusätzlich bei der Beurteilung helfen. Auch scheinbar nebensächliche Beobachtungen können wichtige Hinweise liefern: Tritt ein Fehler beispielsweise häufiger zu einer bestimmten Uhrzeit, bei bestimmten Wetterbedingungen oder im Zusammenhang mit einer anderen Funktion auf, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.
Telefonischer Support
Sie möchten Ihr Anliegen lieber direkt mit einem Supportmitarbeiter besprechen? Unser INNOXEL Kundencenter steht Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Nummer 031 964 49 36
Remote Support
Für weitergehende Analysen können wir Sie bei Bedarf per Remote Support über TeamViewer unterstützen. Damit kann sich ein Supportmitarbeiter nach Ihrer Freigabe auf einen Computer vor Ort verbinden und die Anlage gemeinsam mit Ihnen überprüfen.
Remote Support ist kostenpflichtig und erfolgt nach vorgängiger Absprache. Informationen zum Umgang mit Supportaufwand, Kosten und Ihrer Privatsphäre finden Sie in unserer Fairness-Policy – transparent und respektvoll.
Vor Ort Support
Kann ein Problem nicht aus der Ferne gelöst werden oder sind Arbeiten direkt an der Anlage erforderlich, bieten wir auch Support vor Ort an.
Vor-Ort-Einsätze sind kostenpflichtig und werden vorgängig mit Ihnen abgestimmt. Da wir uns bei solchen Einsätzen in Ihren Wohn- und Privaträumen bewegen müssen, ist uns ein respektvoller und vertraulicher Umgang besonders wichtig. Mehr dazu erfahren Sie in unserer Fairness-Policy – transparent und respektvoll.